Luzera Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Rückgaberecht
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht an , d. h. Sie haben ab dem Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie erhalten.
- Alle Etiketten müssen vorhanden sein und die Originalverpackung muss vorhanden sein.
- Ein Kaufnachweis bzw. die Quittung ist erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel (sofern nicht defekt oder beschädigt).
- Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten.
- Artikel, die nach der Lieferung verwendet, beschädigt oder verändert wurden .
- Bestellungen mit vom Kunden angegebenen falschen Lieferadressen .
- Rücksendungen aufgrund von Reue des Käufers (z. B. Meinungsänderung, möchte den Artikel nicht mehr) .
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt. Wir werden das Problem prüfen und daran arbeiten, es so schnell wie möglich zu lösen.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf . Nachdem Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen möglicherweise ein Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern Sie Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung haben.
Börsen
Für einen schnelleren Umtauschprozess empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. 💖