Politica di rimborso

Politica di rimborso e reso di Luzera

Politica di ritorno

Offriamo una politica di reso di 15 giorni , il che significa che hai 15 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Mai usato, mai indossato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Deve includere tutte le etichette ed essere nella confezione originale .
  • È richiesta la prova d'acquisto o la ricevuta.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura (a meno che non siano difettosi o danneggiati).
  • Articoli in saldo o buoni regalo.
  • Articoli che sono stati utilizzati, danneggiati o alterati dopo la consegna .
  • Ordini con indirizzi di spedizione errati forniti dal cliente .
  • Resi dovuti a pentimento dell'acquirente (ad esempio, cambio idea, non si desidera più l'articolo) .

Articoli danneggiati o non corretti

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente al momento della ricezione. Valuteremo il problema e lavoreremo per risolverlo il più rapidamente possibile.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci . Dopo che la tua richiesta sarà stata esaminata, ti forniremo ulteriori istruzioni, incluso l'indirizzo di spedizione per il reso.

⚠️ Non saranno accettati resi inviati senza previa approvazione.

Se il reso viene approvato, potremmo fornire un'etichetta di spedizione per il reso se hai diritto ai resi gratuiti.

Scambi

Per un processo di cambio più rapido, consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

 

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sullo stato del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi . I tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca o al tuo fornitore di servizi di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi e non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci. 💖